Zásady vrácení peněz

NÁVRATOVÉ PODMÍNKY

Právo odstoupit od smlouvy

Zákazník má právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí Zboží, v souladu s platnými předpisy Evropské unie.

Pro uplatnění práva odstoupit od smlouvy by nás měl Zákazník informovat o svém rozhodnutí kontaktováním na e-mailové adrese: contact@castle-gothic.com

Podmínky pro vrácení

Vrácené zboží musí být:

  • v nepoužitem stavu, bez známek nošení nebo použití přesahujících běžnou prohlídku výrobku,

  • se všemi přiloženými prvky, které byly součástí dodávky (např. visačky, pokud byly přiloženy),

  • pokud možno zabalené v původním obalu.

K vrácení je vyžadován doklad o koupi, např. číslo objednávky, e-mailové potvrzení nebo účtenka.

Adresa pro vrácení

Zásilky pro vrácení zasílejte na adresu:

AETERNITAS VISION Sp. z o.o.
ul. Gustawa Ehrenberga 36
31-309 Kraków
Polsko

Zboží zaslané bez předchozího nahlášení vrácení nemusí být přijato.

Postup při vrácení

Po obdržení oznámení o vrácení budeme Zákazníka informovat o dalším postupu.

Pokud bude vrácení schváleno, obdrží Zákazník pokyny k odeslání Zboží.
V případě poskytnutí návratové štítky sdělíme, zda je bezplatná, nebo zda budou její náklady odečteny z vrácené částky.

Náklady na vrácení

Náklady na zpětné odeslání Zboží nese Zákazník, pokud v individuální korespondenci výslovně neoznámíme jinak.

Poškození a chyby v objednávce

Po obdržení zásilky by měl Zákazník Zboží zkontrolovat a neprodleně nás kontaktovat v případě:

  • obdržení vadného nebo poškozeného výrobku,

  • obdržení nesprávného Zboží.

To nám umožní situaci rychle posoudit a navrhnout vhodné řešení.

Výjimky z práva na vrácení

Právo odstoupit od smlouvy se nevztahuje na určité kategorie Zboží v souladu s platnými právními předpisy, zejména na:

  • Zboží vyrobené na objednávku nebo personalizované,

  • Zboží, které bylo po dodání rozbaleno a z hygienických důvodů jej nelze vrátit,

  • Zboží podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou trvanlivosti,

  • Dárkové poukazy.

Produkty zakoupené v rámci akce nebo výprodeje podléhají vrácení za obecných podmínek, pokud nepatří do výše uvedených kategorií.

Výměny

Neprovádíme přímé výměny Zboží.
Pro získání jiného produktu by měl Zákazník vrátit původní Zboží a po přijetí vrácení si objednat nový.

Vrácení peněz

Po obdržení a kontrole vráceného Zboží budeme Zákazníka informovat o rozhodnutí ohledně vrácení peněz.

V případě schválení vrácení budou peníze vráceny stejnou platební metodou, která byla použita při objednávce, nejpozději do 10 pracovních dnů od schválení vrácení.

Je třeba mít na paměti, že doba zpracování refundace může záviset na bance nebo poskytovateli platebních služeb.

Pokud od schválení vrácení uplynulo více než 14 pracovních dnů, kontaktujte nás na adrese: contact@castle-gothic.com