Kontakt
Než nám napíšete
Při kontaktování nás prosím uveďte ve zprávě: číslo objednávky, datum objednávky a jméno a příjmení. Díky tomu rychleji najdeme vaši objednávku a pomůžeme vám. Zkontrolujte také složku spam ve své e-mailové schránce — naše zprávy tam občas spadnou.
Jak dlouho trvá doručení?
Doručení je zdarma a trvá 14 až 21 pracovních dnů. Objednávky zasíláme zákazníkům po celém světě, proto může být dodací lhůta delší než u vnitrostátních zásilek. Každá objednávka je zpracována a doručena. Pokud od data objednávky uplynuly 3 týdny a zásilku jste stále neobdrželi, napište nám — zkontrolujeme stav vaší objednávky.
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Po odeslání objednávky obdržíte e-mail s číslem pro sledování zásilky. Aktualizace sledovacího čísla může trvat několik dnů, ale vždy se aktualizuje před doručením balíku. Stačí být trpěliví — stav zásilky se změní ve správný okamžik.
Neobdržel/a jsem potvrzení objednávky
Zkontrolujte složku spam nebo nevyžádanou poštu ve své e-mailové schránce. Naše potvrzení objednávek tam občas automaticky spadnou. Pokud zprávu stále nevidíte, kontaktujte nás.
Mohu produkt vrátit a získat peníze zpět?
Ano, máte 14 dnů na vrácení produktu od okamžiku převzetí zásilky. Zašlete produkt na naši adresu (náklady na zpětné doručení hradí kupující). Po obdržení vráceného zboží provedeme vrácení peněz. Při kontaktování nás ohledně vrácení uveďte: číslo objednávky, datum nákupu, důvod vrácení a bankovní údaje (IBAN), abychom mohli převést prostředky přímo na váš účet.
Je doručení zdarma?
Ano, nabízíme doručení zdarma na všechny objednávky bez ohledu na zemi doručení.
