Vrácení zboží a reklamační řád
Zásady vracení zboží a reklamací
Děkujeme za nákup v našem internetovém obchodě. Níže uvádíme naše Zásady pro vrácení a reklamace, abyste věděli, jaká práva a pravidla platí, pokud se rozhodnete vrátit produkt nebo podat stížnost.
- Vrácení produktu
1.1. Zákazník má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží. Aby mohl zákazník uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, musí nás o svém rozhodnutí informovat jednoznačným prohlášením (např. dopisem zaslaným poštou, e-mailem).
1.2. V případě odstoupení od smlouvy je Zákazník povinen vrátit produkt neporušený, kompletní, v původním obalu, a to nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nás informoval o rozhodnutí odstoupit.
1.3. Náklady na vrácení produktu nese zákazník. Vrácení peněz provádíme stejnou platební metodou, kterou zákazník použil k financování nákupu, pokud zákazník výslovně nesouhlasil s jiným způsobem vrácení peněz.
- Stížnosti na produkt
2.1. Pokud obdržíte zboží, které je poškozené, v rozporu s objednávkou nebo má vady, má zákazník právo na reklamaci.
2.2. Reklamaci lze podat písemně klasickou poštou nebo e-mailem s uvedením údajů umožňujících identifikaci Zákazníka, popisem vady produktu a očekávaným řešením.
2.3. Garantujeme, že reklamace bude posouzena do 14 dnů ode dne jejího obdržení. V případě potřeby budeme zákazníka kontaktovat, abychom získali další informace.
2.4. Pokud bude reklamace uznána, vyměníme produkt za nový nebo vrátíme plnou kupní cenu spolu s náklady na doručení. Pokud jej nemůžeme vyměnit za nový produkt, nabídneme vám vrácení peněz.
2.5. Pokud bude stížnost zamítnuta, vysvětlíme důvody tohoto rozhodnutí a poskytneme zákazníkovi příslušné informace o dalším postupu.
- Vyloučení práva na vrácení a stížnost
3.1. Právo na vrácení a reklamaci se nevztahuje na hygienické výrobky, které byly po dodání otevřeny (např. kosmetika, spodní prádlo).
3.2. Právo na vrácení a reklamaci se nevztahuje na produkty, které byly vyrobeny nebo přizpůsobeny speciálně pro zákazníka (např. produkty vyrobené na zakázku).
- Vrácení peněz
4.1. V případě vrácení zboží vrátíme peníze do 14 dnů od obdržení vrácení. Tato lhůta může být prodloužena, pokud jsme ještě neobdrželi vrácené zboží nebo nám zákazník poskytl doklad o jeho vrácení.
4.2. Vrácení peněz provedeme stejnou platební metodou, kterou zákazník použil k financování nákupu, pokud zákazník výslovně nesouhlasil s jiným způsobem vrácení peněz.
- Kontakt ohledně vrácení zboží a stížností
V záležitostech týkajících se vracení zboží a reklamací nás prosím kontaktujte prostřednictvím kontaktních údajů uvedených na webových stránkách obchodu.
